Tiledesk

tiledesk.com ist eine Plattform für Conversational AI, mit der sich KI-Chatbots und KI-Agenten für Kundenservice und Vertrieb visuell ohne Programmierung erstellen und über mehrere Kanäle betreiben lassen.

🛡️ Datenschutz: Anbieter mit Sitz in Italien (Tiledesk S.r.l., Galatina). Der Anbieter bezeichnet sich als DSGVO-konform und als in der EU ansässig; neben der Cloud-Variante ist ein Betrieb auf eigener Infrastruktur (On-Premises) mit Open-Source-Kern möglich. Angaben zu Zertifizierungen, einem AVV und zur Nutzung von Kundendaten für Trainingszwecke sind auf der Startseite nicht dokumentiert und sollten vorab beim Anbieter geprüft werden.

Das Tool richtet sich an Unternehmen und Support-Teams, die KI-gestützte Chatbots mit Übergabe an menschliche Mitarbeitende betreiben wollen.

Tool-Details & Features

💰 Preise: Freemium-Modell mit kostenloser Testphase und kostenpflichtigen Tarifen; Open-Source-Kern für den Eigenbetrieb.

⚙️ Technik: Visueller Designer für Chatbot-Abläufe, Wissensdatenbank mit hybrider Suche und Orchestrierung mehrerer KI-Agenten; als Cloud-Dienst oder On-Premises nutzbar.

👥 Zielgruppe: Kundenservice-Teams, Online-Shops, Unternehmen mit Multi-Channel-Support und Entwickler.

🔗 Integrationen: WhatsApp Business, Shopify, Google Calendar, Outlook, MCP-Tools und weitere Drittsysteme über APIs.

📊 Funktionen: No-Code-Chatbot-Builder, Multi-Channel-Support (Web, WhatsApp, Messenger, SMS, E-Mail, Sprache), Wissensdatenbank, Übergabe an menschliche Agenten, Terminbuchung, E-Mail-Ticketing.

Vor- & Nachteile

✅ Vorteile: Open-Source-Kern und Betrieb in der EU möglich; viele Kanäle und Human-Handoff in einer Plattform.

❌ Nachteile: Funktionsumfang erfordert Einarbeitung in den Flow-Designer; Details zu Zertifizierungen und AVV sind nicht öffentlich dokumentiert.

Für wen geeignet?

Perfekt für Unternehmen im europäischen Raum, die KI-Chatbots für Kundenservice über mehrere Kanäle einsetzen und dabei Datenhoheit behalten wollen.